Política de Devolución y Reembolso

En Luneva cada prenda es seleccionada con mimo. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber para gestionarlo.

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para devolver cualquier artículo que no cumpla tus expectativas o que simplemente no desees conservar. Este plazo supera ampliamente el mínimo legal de 14 días establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Transcurrido este plazo, no podremos aceptar la devolución, salvo en los casos de artículos defectuosos o no conformes, que se rigen por la garantía legal del producto.

 

Condición del producto y garantía

Para que una devolución sea aceptada, el artículo devuelto debe cumplir los siguientes requisitos sin excepción:

 

•      Sin uso y sin lavar: solo probado en interior y sobre superficies limpias.

•      En su estado original: sin signos de uso, daños, olores (perfume, desodorante) ni alteraciones.

•      Completo: con todas las etiquetas originales intactas, bolsas de protección y embalaje de origen.

 

Artículos defectuosos o con taras

Aceptamos devoluciones de artículos defectuosos o con taras de fabricación. Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contacta inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en support@luneva.es adjuntando fotografías del defecto, y te proporcionaremos una solución prioritaria (reenvío o reembolso) con cargo a nuestra cuenta.

 

¿Se ofrecen devoluciones gratuitas?

Nos esforzamos por mantener nuestros precios honestos y nuestra operativa eficiente. Por ello, la política de devoluciones funciona de la siguiente manera:

 

•      Clientes en España: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Te recomendamos utilizar un servicio postal con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que recibas la confirmación del reembolso.

•      Artículos defectuosos o envíos incorrectos: En este caso, ${BRAND} asume íntegramente los gastos de devolución y el reenvío o reembolso sin coste adicional.

•      Seguimiento: La devolución es responsabilidad de la clienta hasta su llegada a nuestras instalaciones. ${BRAND} no se responsabiliza de paquetes perdidos durante el tránsito de retorno sin comprobante de envío válido.

 

Cómo iniciar una devolución

El proceso es sencillo:

 

1.  Escríbenos a support@luneva.es con el asunto «DEVOLUCIÓN – Nº pedido [tu número de pedido]».

2.  Indícanos el motivo de la devolución y adjunta fotografías si el artículo presenta algún defecto.

3.  Nuestro equipo te responderá en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.

4.  Envía el artículo correctamente embalado a la dirección indicada.

5.  Conserva el comprobante de envío hasta que se confirme tu reembolso.

 

⚠ No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de Luneva. Los paquetes enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan una vez recibido y verificado el artículo devuelto por nuestro equipo de control de calidad.

•      El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

•      Permite hasta 14 días hábiles desde la recepción del artículo para que el reembolso quede formalmente procesado. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se haya completado.

•      Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados, salvo en los casos de artículo defectuoso o envío incorrecto.

 

¿Puedo combinar varias devoluciones en un mismo paquete?

No. Cada devolución debe registrarse y enviarse por separado para garantizar un procesamiento correcto. El envío combinado de varios artículos en un mismo paquete puede retrasar significativamente la gestión de tu reembolso.

 

Nota importante sobre devoluciones perdidas en tránsito

Exigimos comprobante de envío válido y número de seguimiento para todas las devoluciones. Si se confirma que tu paquete se ha perdido en tránsito y aportas prueba de envío válida, evaluaremos cada caso de forma individualizada.

 

Artículos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

•      Prendas íntimas, ropa interior o artículos de higiene cuyo precinto haya sido retirado.

•      Artículos personalizados o confeccionados a medida según las especificaciones de la clienta.

•      Artículos con signos evidentes de uso, lavado, manchas u olores.