Política de Envío
En Luneva creemos que la espera forma parte de la experiencia. Cada pedido es preparado con cuidado antes de salir hacia ti.
¿A dónde realizamos envíos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a clientes dentro del territorio español, incluyendo Península, Islas Baleares e Islas Canarias. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales.
⚠ Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros y pueden tener tiempos de entrega adicionales por tratarse de territorios con regímenes fiscales especiales.
El arte de la espera: tiempos de entrega
En Luneva no operamos como distribuidores masivos. Cada artículo de nuestra colección es revisado con atención antes de salir de nuestros centros de distribución para garantizar que llega a tus manos en perfectas condiciones.
Dado que priorizamos la calidad frente a la velocidad, nuestro plazo de entrega refleja el tiempo necesario para asegurarnos de que tu pedido llegue en condiciones impecables:
Envío estándar con seguimiento (7–15 días hábiles): Incluido en todos los pedidos.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar ocasionalmente por factores externos de logística o circunstancias excepcionales.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya superado nuestra revisión final y sea enviado, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas rastrear su trayectoria directamente hasta tu puerta. El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información actualizada en el sistema de la transportista.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, escríbenos a support@luneva.es y te ayudaremos.
Incidencias en la entrega
Si el transportista intenta la entrega y no puede realizarla por ausencia, te dejará un aviso con las instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en la oficina más cercana.
Si el paquete es devuelto al origen por imposibilidad de entrega imputable a la clienta (dirección incorrecta, no recogida en plazo, etc.), los gastos de reenvío correrán a cuenta de la clienta.
Paquetes dañados o perdidos
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos no aceptarlo o hacer constar la incidencia en el albarán de la transportista en el momento de la entrega. Contacta con nosotras inmediatamente adjuntando fotografías del daño.
En caso de paquete perdido durante el tránsito, abriremos una investigación con la transportista. Si se confirma la pérdida, procederemos al reenvío del pedido o al reembolso íntegro, según tu preferencia.
Aduanas e importaciones
Todos nuestros envíos se realizan desde centros de distribución internacionales. Los pedidos pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras. En general, los artículos de valor inferior a 150 € están exentos de derechos de aduana de la Unión Europea, aunque pueden aplicarse otros impuestos a la importación según la normativa vigente.
Luneva no se responsabiliza de posibles demoras debidas a controles aduaneros, ni de los costes adicionales que las autoridades aduaneras pudieran imponer. Si tienes dudas al respecto, te recomendamos consultar con la Agencia Tributaria española.